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Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber antes de viajar.

Balcões de venda de bilhetes da estação de trem com painéis informativos no alto; pessoas ao fundo.

Viagens e horários

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Passagens aéreas, dinheiro, moedas e tela de celular exibindo detalhes do voo, tudo disposto em uma superfície.

Passagens e reservas

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Duas pessoas carregando uma mochila vermelha e uma mochila no asfalto.

Bagagens e itens pessoais

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Mulher com mochila e mala de rodinhas caminhando em direção à entrada do aeroporto sob a luz do sol.

Viagens e horários

  • Qual a antecedência recomendada para chegar ao embarque?

    O horário de apresentação para embarque deverá ser de 30 (trinta) minutos antes do horário de início da viagem.

Passagens e reservas

  • Posso remarcar ou cancelar minha passagem?

    Sim. A passagem pode ser remarcada uma única vez, dentro do prazo de validade de 1 ano. A partir de 3 horas antes da viagem, a transportadora pode cobrar multa de até 20%. Para cancelamento (devolução), a solicitação deve ocorrer com antecedência mínima de 3 horas antes da viagem, e a transportadora pode reter 5% do valor.

Bagagens e itens pessoais

  • Qual o limite de peso para bagagem?

    Até 30 (trinta) quilos de bagagem no bagageiro.

  • Posso levar bagagem de mão?

    Sim, até 5 (cinco) quilos de volume no porta-embrulho.

  • O que acontece se minha bagagem for extraviada?

    O passageiro tem direito a ser indenizado por extravio ou dano de bagagem transportada no bagageiro.

  • É permitido levar animais no ônibus?

    Sim, cães e gatos com até 8kg, acomodados em caixa de transporte. É necessário apresentar carteira de vacinação e atestado veterinário. O animal deve ser sedado. Cão-guia tem regras especiais.

Documentação e regras de embarque

  • Quais documentos são obrigatórios para embarcar?

    Bilhete de passagem e documento de identificação oficial com foto.

  • Menores de idade podem viajar desacompanhados?

    Crianças ou adolescentes menores de 16 anos não podem viajar para fora da comarca onde residem desacompanhados dos pais ou responsáveis sem expressa autorização judicial, exceto se for para comarca vizinha ou se estiverem acompanhados de parente de até terceiro grau ou pessoa maior autorizada.